Pertanyaan:
Melihat perkembangan daerah Kalimantan Tengah, saya berencana mendirikan usaha travel agent di kota Palangkaraya. Kiat-kiat apa yang harus saya lakukan sehingga bisnis saya ini sukses. Perijinan sedang saya urus.
Harjunis Sabri
junis_godiamond@xxxxx
Jawaban:
Menurut saya, bisnis travel agent juga cukup menjanjikan. terutama di kota-kota yang memiliki pertumbuhan ekonomi cukup bagus.Ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk bisnis travel agent. Memang konsekwensi logisnya adalah pemain dibidang itu juga akan makin ketat dari hari kehari. Oleh karena itu dibutuhkan strategi jangka pendek dan jangka panjang yang harus direncanakan sejak awal bisnis dijalankan.
Ada beberapa kiat yang bisa digunakan:
1. Mengutamakan pelayanan
Sebagai bisnis jasa, pelayanan adalah menjadi salah satu komponen penting untuk mendukung kesuksesan bisnis ini baik dimasa sekarang maupun yang akan datang. Saya bahkan berani menjamin bahwa pada bisnis jasa, kunci utamanya adalah pada pelayanan. Oleh karena itu kita harus bisa men-setting kualitas pelayanan yang prima seperti:
* Keramahan Costumer Service dalam menghadapi costumer, apapun yang terjadi, apapun keadaannya, kepuasan pelanggan adalah yang utama. Jadi perlakukan mereka dengan istimewa. Perlakukn setiap costumer baru seperti layaknya pelanggan lama. Ini akan membuat mereka senang dan tidak akan pernah melirik travel agent lainnya.
*Kenyamanan, sekecil apapun usaha yang sedang dirintis.Upayakan faktor kenyaman ini menjadi prioritas. Setiap calon custumer yang datang (baik membeli tiket ataupun sekedar mencari informasi) harus merasakan adaya kenyamanan ketika masuk ruangan travel agent kita.Jauhkan dari kesan risih (karena tempatnya kotor), panas (karena tidak adanya AC atau kipas Angin) ataupun kesan berantakan (karena penataan ruangan dan arsip yang kurang baik).Dengan memperoleh kenyamanan,maka dia akan merasa tenang bertransaksi di tempat Anda. beberapa contohnya: setiap costumer yang datang diberi satu gelas air mineral gelas, disediakan majalah atau koran pada saat costumer menunggu atrian, berikan fasilitas hiburanseperti tv atau musik untuk menghilangkan kejenuhan.
*Keamanan. Dalam bisnis jasa travel agent, keamanan termasuk keamanan fisik milik kostumer (misalnya kendaraan yang diparkir, keamaan dari premanisme, dll) maupun keamanan penggunaan tiket yang dibeli dari travel agent Anda.Oleh karena itu pastikan bahwa staff-staff Anda sangat teliti dalam mencatat data costumer, melakukan transaksi pembelian tiket maupun dalam pengetikan waktu pemberangkatan.
2.Berikan Lebih dari Yang dia Bayar
Setiap orang pasti akan merasa senang ketika membeli sesuatu dan kemudian dia mendapatkan sesuatu yang lebih dari nilai uang yang dia bayarkan.Sebagai contoh, ketika orang membeli 1 unit rumah, dia akan merasa senang ketika mendapatkan hadiah 1 unit sepeda motor. Seorang pembeli sepeda motor akan merasa senang ketika diberi hadian 1 unit televisi 14′.Nah, Anda bisa memodifikasi cara ini untuk menggaet pelanggan sebanyak-banyaknya. Misalya, setiap pembelian tiket senilai 1.000.000 Anda berikan hadiah 1 buah boneka.Ini akan sangat menarik walaupun warga boneka yang Anda berikan hanya sebesar Rp.50.000. Silakan Anda kembangkan pola ini dan buktikan betapa dahsyatnya metode ini.
3. Berikan Jaminan
Memberikan jaminan adalah salah satu trik marketing yang sangat menarik pelanggan.Misalnya, jika armada yang Anda janjikan datang terlambat maka Anda menjanjikan untuk memberikan kompensasi konsumsi kepada mereka.Ini sering saya lihat di perusahaan penerbangan kita. Jika pesawat di delay lebih dari 2 jam, maka pihak perusahaan penerbangan langsung membagikan berbagai makanan dan minuman kepada para costumernya sambil memberitahukan bahwa pesawat akan delay. ini akan lebih menyenangkan daripada sekedar pemberitahuan lesan. Jaminan lain adalah jaminan uang kembali jika armada yang ditunggu batal diberangkatkan. Kalau perlu berikan kompensasi lebih dari harga tiket yang sudah dibeli. Ini adalah salah satu cara untuk mengikat hati konsumen.
Selamat mencoba
Ariyanto MB
